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      有效溝通:修正溝通雙方的本位主義意識

      【課程編號】:MKT013596

      【課程名稱】:

      有效溝通:修正溝通雙方的本位主義意識

      【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

      【所屬類別】:溝通技巧培訓

      【時間安排】:2023年01月06日 到 2023年01月07日4200元/人

      2022年09月15日 到 2022年09月16日4200元/人

      2021年12月17日 到 2021年12月18日4200元/人

      【授課城市】:北京

      【課程說明】:如有需求,我們可以提供有效溝通:修正溝通雙方的本位主義意識相關內訓

      【其它城市安排】:深圳

      【課程關鍵字】:北京有效溝通培訓

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      課程背景

      為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

      為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?

      為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

      為什么部門之間出現問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?

      為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大,一直得不到有效解決?

      為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?

      對不同的人,應該如何調整溝通的方式?

      如何讓溝通變得更有效?

      如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以,很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

      課程收益

      1.了解溝通的原理

      2.了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭

      3.了解評價溝通好壞的標準是什么

      4.對企業中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理

      5.明白溝通中的四大誤區

      6.明確溝通中應具備的四大心態

      7.學習溝通中應了解的十點人性

      8.練習溝通中應掌握的十個溝通方法

      9.讓學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通

      10.挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標

      培訓對象

      高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

      課程大綱

      第一部分 認識溝通

      1.溝通的涵義和兩個基本思路

      2.視頻分享:溝通中的要點和啟發

      3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

      4.案例討論:企業中的十種情況各適合哪種溝通方式?

      5.溝通中常見的四大誤區

      6.影響溝通的三個因素

      7.評價溝通效果的五大標準

      8.案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

      第二部分 有效溝通應具備的四大心態

      1.溝通應具備的心態之一---聚焦目標、不忘初心

      案例分析:批評下屬時的目標是什么?不要適得其反

      2.溝通應具備的心態之二---正面積極、換位思考

      案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?

      3.溝通應具備的心態之三---尊重、理解、接納、包容

      案例分析:領導在下達艱巨的任務時,如何讓團隊勇于接受挑戰?

      4.溝通應具備的心態之四---信任欣賞、開放共贏

      案例分析:海豚的故事

      第三部分 有效溝通需了解的十點人性

      1. 人都希望被肯定和贊同

      案例練習:人們檢查工作時的盲點

      2. 人都希望被認為出發點是好的

      案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為?

      3. 人都希望對方和自己同頻道

      案例練習:興奮的下屬與理性的上司

      4.共同點越多,感覺關系越近

      案例練習:如何快速與他人拉近距離?

      5. 要想處理好事情,先處理好心情

      案例練習:當我們需要別人協作,而對方正有情緒,如何處理?

      6. 情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶

      案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?

      7.人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評

      案例練習:如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評員工,員工會愿意改正?

      8.給對方想要的才是真的好

      案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?

      9.人類采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦

      案例練習:如何讓別人快速做決定?

      10.性格不同,喜歡的溝通方式不同

      案例練習:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?

      11. 案例練習:從十個案例中,體會溝通中的人性智慧,學員練習,老師點評

      第四部分 有效溝通需掌握的十個方法

      1.溝通前先做準備 案例練習:準備的5W2H法

      2.創造良好氛圍 案例練習:創造氛圍的時間線法

      3.傾聽與復述的三層次 案例練習:你能否聽懂員工話語背后的真正意圖

      4.教練技術的發問方法 案例練習:開放式發問、封閉式發問

      5.探秘術 案例練習:如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?

      6.有效表達I-message 案例練習:同樣一句話,換下說法,如此不同

      7.有效表達的結論與內容 案例練習:如何能清晰地向上司匯報工作?

      8.調焦到你要的事情上 案例練習:下屬業績差,如何與其績效面談?

      9.五步抗拒消除法 案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?

      10.達成共識及行動安排 案例練習:溝通后的再確認及行動計劃

      11.案例練習:十個主題溝通練習總結,讓學員掌握溝通方法

      第五部分 有效溝通在企業中的應用

      1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:

      1)向領導請示工作的要點

      2)向領導匯報工作的要點

      3)如何向領導表達不同的意見

      4)如何博得上司的認可

      5)如何贏得上司的信賴

      2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:

      1)如何向下屬下達任務目標

      2)如何解決下屬間的糾紛

      3)如何在批評下屬的時候,達到鼓勵的效果

      4)如何讓下屬愿意跟隨你

      5)如何讓下屬敞開心扉

      3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點:

      1)跨部門溝通比部門內溝通難在哪里

      2)豐田公司跨部門溝通的典范

      3)融洽部門間溝通氛圍的非正式方式

      4)部門間正式溝通的幾種渠道

      5)改善跨部門溝通的5項策略

      現場解答:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答

      何老師

      一、講師背景:

      中層管理者綜合能力、領導力、有效溝通訓練專家

      中科院心理研究所 管理心理學 博士研究生

      中國人民大學 工商管理(MBA)碩士

      CIPTT認證國際注冊職業培訓師

      人力資源管理師

      曾任500強企業高管 20年企業管理經驗

      中國人民大學、廈門大學 MBA特聘講師

      二、專家資歷:

      中科院心理所管理心理學博士研究生,中國人民大學工商管理碩士,曾任500強企業集團高管,從事企業管理二十年,有著豐富的企業管理及培訓經驗,近年來專注中層干部綜合素質和能力的提升?;诙嗄甑墓芾韺崙鸾涷?,在知名企業做幾千場中層管理技能、領導力、執行力、有效溝通、團隊建設等方面的培訓,客戶評價均在95%以上,返聘率高,是能真正解決企業實際問題的實戰派講師。

      三、授課風格

      有500強企業的實戰管理經驗,對具體實操有很多實用實效的方法。

      授課極具啟發性,是國內少有的既懂顧問技術,又懂教練技術的老師,既能解決課堂上涉及的問題,又能引發學員反思個人的心智模式,產生頓悟。

      課堂上安排一定的自由問答時間,面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題,從容給出成熟、系統的解決方案。

      敏銳度極高,對所培訓團隊的整體狀況,有清晰敏銳的洞察,課后會給企業領導者一些有價值的建議。

      臺風穩健,作風嚴謹負責,與學員有良好的互動,幽默互動中既活躍了課堂氣氛,又透著智慧,有些見解讓人受益終生。

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