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      近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

      核心客戶管理與俱樂部運營 北京:2023年02月17日

      課程介紹 核心客戶是企業的利潤之源與發展之本! 核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化,傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要,以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服務型企業生存與發展的根本性趨勢。 成功運營“客戶俱樂部”是實現客戶忠誠最有效、成本最優的途徑。隨著企業對于客戶關系的重視,客戶俱樂部成為越來越多企業青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室等,俱樂部營銷在各行業盛行。然而,絕大部分企業在推出“客戶俱樂部&......

      優質的客戶服務技巧訓練 蘇州:2023年03月22日

      課程背景 客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 課程目標 1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中; 2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 3. 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。 課程對象 客戶服務經理、客戶服務專員;在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。 課程大綱 第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 一、客戶服......

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      《通信:轉怒為喜---顧客抱怨投訴處理技巧》 主講:陳老師

      (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。1、 案例:無理的客戶與無奈的客服2、 案例:她為何為難通信營業人員3、 導入處理客戶抱怨投訴的重要性第一章、卓越的營銷服務人員素質訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)一、贏者心態訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看:別對......

      大堂經理服務品質提升培訓 主講:唐老師

      用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。課程大綱:第一講:服務是銀行永恒的主題一、大堂經理的角色認知1.認識自我、了解自我2.我們是服務形象代言人3.服務(Service)的含義二、銀行服務面臨的挑戰1.我們未來的核心競爭力2.如何有效應對服務挑戰三、服務意識心態的養成1.優質客戶服務的理念2.以客戶為中心的態度案例分析:服務行......

      基于個人信息保護法下的銀行信用卡投訴處理 主講:張老師

      銀行信用卡中心客服人員、客訴處理人員及其他相關人員課程大綱:一、小小一張信用卡,承載銀行大未來1.通過多維度視角看國內信用卡市場發展前景(1)經濟周期對信用卡業務發展的深遠影響(2)人口數量和結構都發生了巨大的變化(3)城鎮化率的數據變化影響著整體市場(4)全民收入變化對信用卡市場的深遠影響例:疫情期間信用卡用卡需求猛增背后的核心邏輯2.通過數據看當前國內信用卡市場發展現狀例:招行信用卡年收入867億,信用卡貸款余額同比增12.55%,信用卡收入超總收入的四分之一3.信用卡業務已成銀行戰略布局的......

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      檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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      李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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      王雅波老師

      名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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